高管讲消保|富德生命人寿保山中支开展消保专项培训 强化老年客户权益保护

2025年3月7日，为切实提升消费者权益保护意识，富德生命人寿保山中支召开了全体内、外勤人员共同参与的消保专题培训会。培训会由保山中支负责人高仕禄主持主讲，围绕老年客户保险服务风险防范展开深入研讨。

会上，高总结合监管政策与实际案例，强调老年保险消费领域的七大核心注意事项：严格销售资质核查、精准产品适配、规范健康告知流程、强化亲笔签名管理、落实“双录”与回访机制、审慎处理退保诉求。他引用监管部门数据指出，当前老年消费者投诉占比持续上升，销售误导、理赔纠纷等问题亟待行业警惕。

高总表示，保山中支将常态化开展消保培训，严格执行销售行为可回溯管理，对违规行为“零容忍”。下一步，机构将重点优化老年客户服务流程，通过通俗化条款讲解、风险提示强化等措施，筑牢风险防范屏障。

此次培训强化了全员“以客户为中心”的服务理念，尤其针对老年群体信息不对称、风险识别能力弱等痛点，明确了合规操作底线。富德生命人寿保山中支将持续践行社会责任，以专业与责任护航客户安心晚年。

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