富德生命人寿普洱中支全力备战第十一届“创优杯”运营条线业务技能竞赛

为积极响应总公司战略部署，深入落实第十一届“创优杯”运营条线业务技能竞赛相关工作要求，夯实运营队伍专业能力，优化客户综合服务品质，锻造高素质运营铁军。近期，富德生命人寿普洱中心支公司营运服务部高度重视、周密统筹、快速行动，全面启动专项备赛工作，全员凝心聚力、积极备战，在内部掀起勤学苦练、争先创优的备赛热潮。

    本届“创优杯”运营条线业务技能竞赛由总公司主办，围绕运营条线核心业务板块，覆盖核保契约、保全服务、理赔审核、消费者权益保护、电话客服等多个业务序列，全方位检验运营人员理论储备、实操能力与综合服务素养，是全系统运营条线切磋技艺、交流学习、展示风采的重要平台。赛事旨在以赛促学、以赛促训、以赛促改，打通人才培养与岗位实战壁垒，持续提升运营风控能力与服务质效。

自竞赛备赛工作启动以来，普洱中支第一时间召开专项备战动员会，精准传达总公司竞赛文件精神、赛事规则、时间节点及考核标准。会议明确本次备赛工作目标与分工，要求全体运营工作人员提高思想站位，深刻认知技能竞赛对于个人成长、团队建设以及机构高质量发展的重要意义；同时立足岗位短板，补齐能力弱项，把备赛过程转化为夯实业务基础、精进服务技能、筑牢合规底线的成长过程，全力以赴迎接本次赛事比拼。

为保障备赛工作落地见效，营运服务部结合团队人员结构、各岗位业务特点进行复习。一方面，整合竞赛题库、业务操作手册、监管政策、消保合规条例、理赔核保细则等学习资源，分类梳理知识点，搭建系统化学习体系；另一方面，员工利用碎片化时间自主深耕岗位专业知识，吃透业务重难点；部门定期组织全员集中研讨，针对疑难知识点、高频易错题型开展答疑解惑，分享实操技巧与备考经验。同时常态化开展模拟测试、场景化实操演练，复刻竞赛考核模式，帮助参赛人员熟悉赛事节奏，查漏补缺，巩固学习成果。

此外，部门内部营造“比、学、赶、帮、超”的良性学习竞争氛围。全员摒弃懈怠心态，主动互帮互助、结对共进，资深员工帮扶新员工夯实基础，骨干人员带头钻研重难点内容，全员相互督促打卡学习、交流备考心得。全体参赛人员以饱满的精神状态、严谨的学习态度投入每日备赛工作，不仅有效调动了员工主动学习的积极性，也进一步增强了运营团队的凝聚力与向心力。

此次备战“创优杯”技能竞赛，既是对普洱中支运营队伍综合实力的一次全面检阅，也是锤炼人才队伍、升级服务体系的重要契机。下一步，富德生命人寿普洱中心支公司将持续深耕备赛各项工作，常态化推进技能培训与实战演练，不断强化运营人员专业素养、合规意识与服务能力。同时以本次竞赛为抓手，发掘优质运营人才，打造专业化、精细化、规范化的运营服务团队，以过硬的业务能力、优质的金融服务，回馈广大客户信任，为公司高质量稳健发展注入源源不断的运营动能。